CRM Audit
Odkrijemo ovire pri uporabi, kakovosti podatkov, sodelovanju ekip in ustvarjanju vrednosti.
Več poslovne vrednosti iz CRM
CRM Performance
Customer Value Engine
Namen
Več poslovne vrednosti iz CRM
CRM obravnavamo kot ekosistem ljudi, procesov, podatkov in tehnologije. Uskladimo cilje marketinga, prodaje, podpore in IT ter določimo, kaj je treba spremeniti, da bo sistem bolje uporabljen.
Pristop
Kako poteka sodelovanje.
CRM Blueprint
Pripravimo ciljni operativni model, KPI-je, procese, odgovornosti in razvojni načrt.
CRM Enablement
Usklajujemo poslovne ekipe in implementacijske partnerje pri prenosu načrta v prakso.
CRM Optimization
Spremljamo uporabo, življenjski cikel kupca in rezultate ter določamo naslednje izboljšave.
Merjenje
Kaj spremljamo.
Uporaba CRM, kakovost podatkov, izvedba ključnih procesov, odzivnost, zadržanje in dodatna prodaja.
Uvidi
Razmišljanje za poslovne odločitve.
Del povezane ponudbe
Customer Value Engine
Povežemo razumevanje kupcev, upravljanje CRM in programe zvestobe. Določimo, kako razvijati odnos, povečati uporabo storitev in ustvarjati več vrednosti skozi čas.
Raziščite celotno rešitevPrvi korak
Skupaj določimo izvedljiv obseg.
Na uvodnem pogovoru opredelimo poslovni cilj, izhodišče in odgovorno ekipo. Predlagamo naslednji korak, ki ga je mogoče izvesti in preveriti.
- Kaj mora biti po projektu drugače?
- Katere podatke, sisteme in znanja že imate?
- Kdo bo sodeloval pri odločitvah in uvedbi?
- Po čem bomo presojali učinek in stroške?