Audit
Pregledamo poslovna vprašanja, podatkovne vire, obstoječe analize in vrzeli v razumevanju.
Od podatkov do razumevanja kupca
Customer Insight
Customer Value Engine
Namen
Od podatkov do razumevanja kupca
Podatke o kupcih povežemo z vprašanji o njihovih potrebah, vedenju in vrednosti. Rezultat so segmenti, razlage in priporočila, ki pomagajo izbrati naslednji poslovni ukrep.
Pristop
Kako poteka sodelovanje.
Blueprint
Določimo logiko segmentacije, ključna vprašanja in način uporabe ugotovitev.
Enablement
Ugotovitve prevedemo v priporočila za ponudbo, komunikacijo in uporabniške poti.
Optimization
Spremljamo odziv segmentov ter izboljšujemo interpretacijo in priporočila.
Merjenje
Kaj spremljamo.
Uporabnost segmentacije, sprejete odločitve, odziv izbranih skupin, ponovni nakupi in vrednost odnosa.
Uvidi
Razmišljanje za poslovne odločitve.
Del povezane ponudbe
Customer Value Engine
Povežemo razumevanje kupcev, upravljanje CRM in programe zvestobe. Določimo, kako razvijati odnos, povečati uporabo storitev in ustvarjati več vrednosti skozi čas.
Raziščite celotno rešitevPrvi korak
Skupaj določimo izvedljiv obseg.
Na uvodnem pogovoru opredelimo poslovni cilj, izhodišče in odgovorno ekipo. Predlagamo naslednji korak, ki ga je mogoče izvesti in preveriti.
- Kaj mora biti po projektu drugače?
- Katere podatke, sisteme in znanja že imate?
- Kdo bo sodeloval pri odločitvah in uvedbi?
- Po čem bomo presojali učinek in stroške?