Renderspace
Vse rešitve

Razumevanje, odnos in vrednost kupca

Customer Value
Engine

Customer Insight · CRM Performance · Loyalty Transformation

Izhodišče

Kako nastaja vrednost vašega kupca?

CRM, zvestoba in analitika morajo podpirati isti model odnosa s kupcem. Customer Value Engine poveže tri področja: razumevanje vedenja in potreb, upravljanje CRM ekosistema ter zasnovo zvestobe. Izhodišče sta vrednost za kupca in ekonomika odnosa za podjetje.

Kdaj je rešitev smiselna

  • Podjetje veliko vlaga v pridobivanje, obstoječi kupci pa ostajajo premalo aktivni.
  • CRM ali program zvestobe ne prinaša pričakovane poslovne vrednosti.
  • Marketing, prodaja, podpora in IT nimajo skupnih prioritet ter odgovornosti.

Vsebina rešitve

Kaj povezujemo.

01

Customer Insight

Razumevanje segmentov, vedenja in ekonomike kupca kot podlaga za konkretne poslovne odločitve.

Raziščite ponudbo02

CRM Performance

Pregled in razvoj CRM ekosistema: procesi, podatki, odgovornosti, KPI-ji in usklajevanje implementacije.

Raziščite ponudbo03

Loyalty Transformation

Poslovna zasnova programov zvestobe, nagrajevanja in aktivacije, povezana z vrednostjo odnosa.

Raziščite ponudbo

Rezultat sodelovanja

Kaj dobite.

  • Pregled ekonomike kupca, uporabniških poti in ključnih ovir.
  • Ciljni model segmentov, odnosa in poslovnih pravil.
  • Načrt sprememb procesov, odgovornosti in podpornih sistemov.
  • Podpora uvedbi ter model spremljanja uporabe in učinkov.

Kako spremljamo učinek

Zadržanje kupcev, ponovni nakupi, uporaba storitev, dodatna prodaja, življenjska vrednost kupca (LTV) in stroški programa ali oskrbe.

Izhodišče, cilje in način merjenja določimo ob začetku. Pri presoji upoštevamo tudi stroške izvedbe, tehnologije in dela ekip.

Vloga v celoti

Jasne povezave med rešitvami.

Customer Value Engine določa, kako upravljati odnos s kupcem. Data-Driven Growth Enablement poskrbi za povezane podatke in modele, Growth Operating System za redno aktivacijo, Commerce & Digital Platforms pa za uporabniška okolja.

Growth Operating System™Commerce & Digital PlatformsData-Driven Growth Enablement™

Naše delo

Poslovni izzivi v praksi.

Energetika

Prenova poslovne logike programa zvestobe

Poslovna zasnova zvestobe in načrt uvedbe.

Poglejte izziv in našo vlogo

Turizem in gostinstvo

Produktna strategija za razvoj destinacij

Produktna strategija in razvojne prioritete.

Poglejte izziv in našo vlogo

Uvidi

Razmišljanje za poslovne odločitve.

CRM Performance

CRM deluje toliko, kolikor deluje organizacija okoli njega.

Poslovno vrednost CRM ustvarijo ljudje, procesi, podatki in način upravljanja. Zato se razvoj CRM ekosistema začne tudi pri odgovornostih in skupnih ciljih.

Preberite razmislek

Customer Insight

Podatki potrebujejo razlago, odločitve pa kontekst.

Customer Insight poveže podatke o kupcih z vprašanji, na katera mora podjetje odgovoriti. Vrednost nastane, ko ugotovitev spremeni odločitev in dejanje.

Preberite razmislek

Loyalty Transformation

Zvestoba se začne pri vrednosti odnosa.

Točke in nagrade so del programa zvestobe. Poslovna zasnova pa mora pojasniti, komu program koristi, katero vedenje spodbuja in kako se njegova ekonomika izide.

Preberite razmislek

Prvi korak

Skupaj določimo izvedljiv obseg.

Na uvodnem pogovoru opredelimo poslovni cilj, izhodišče in odgovorno ekipo. Predlagamo naslednji korak, ki ga je mogoče izvesti in preveriti.

  • Kaj mora biti po projektu drugače?
  • Katere podatke, sisteme in znanja že imate?
  • Kdo bo sodeloval pri odločitvah in uvedbi?
  • Po čem bomo presojali učinek in stroške?
Pogovor o vašem izzivu