Pregled programa
Ocenimo aktivnost članov, uporabo ugodnosti, stroške ter povezavo s prodajo in zadržanjem.
Zvestoba z jasno poslovno logiko
Loyalty Transformation
Customer Value Engine
Namen
Zvestoba z jasno poslovno logiko
Program zvestobe zasnujemo okoli vedenja, ki ga želimo spodbuditi, in koristi, ki jih kupec prepozna. Povežemo ekonomiko nagrajevanja, CRM, podatke in aktivacijo skozi življenjski cikel kupca.
Pristop
Kako poteka sodelovanje.
Zasnova odnosa
Določimo segmente, želeno vedenje, koristi, poslovna pravila in ekonomiko nagrad.
Načrt uvedbe
Povežemo procese, komunikacijo, podatke in zahteve do tehnološke rešitve.
Spremljanje in izboljšave
Preverjamo aktivnost, dodatno vrednost in stroške programa ter prilagajamo mehanike.
Merjenje
Kaj spremljamo.
Aktivnost članov, frekvenca nakupov, uporaba ugodnosti, zadržanje, dodatni prihodki ter stroški nagrad in upravljanja.
Uvidi
Razmišljanje za poslovne odločitve.
Del povezane ponudbe
Customer Value Engine
Povežemo razumevanje kupcev, upravljanje CRM in programe zvestobe. Določimo, kako razvijati odnos, povečati uporabo storitev in ustvarjati več vrednosti skozi čas.
Raziščite celotno rešitevPrvi korak
Skupaj določimo izvedljiv obseg.
Na uvodnem pogovoru opredelimo poslovni cilj, izhodišče in odgovorno ekipo. Predlagamo naslednji korak, ki ga je mogoče izvesti in preveriti.
- Kaj mora biti po projektu drugače?
- Katere podatke, sisteme in znanja že imate?
- Kdo bo sodeloval pri odločitvah in uvedbi?
- Po čem bomo presojali učinek in stroške?