CRM, spletna analitika, trgovine, kampanje, kontaktni centri in poslovni sistemi ustvarjajo veliko informacij. Podjetje lahko ob tem še vedno težko oceni, kam usmeriti proračun, kateremu segmentu ponuditi novo storitev ali kje se izgublja prodajni potencial.
Poslovno vprašanje določi obseg
Najprej določimo odločitev, njenega nosilca in pričakovani učinek. Šele nato presodimo, kateri viri, povezave, analize ali modeli so potrebni. Tako lahko prednost dobijo primeri uporabe, pri katerih je izvedljiva rešitev povezana z jasno poslovno nalogo.
Kaj povezujemo
- Lastne podatke o kupcih, CRM in digitalno analitiko.
- Podatkovne platforme, kjer jih zahteva obseg uporabe.
- Merjenje kanalov, poti kupca in poslovnega učinka.
- Segmentacijo, ocenjevanje potenciala in napovedne modele.
- Poslovna pravila za personalizacijo in usklajevanje komunikacije.
- Preglede za vodstvo in AI kot podporo analizi ter priporočilom.
Podatki potrebujejo odgovorne uporabnike
Kakovost podatkov, dostopi in pomen kazalnikov morajo biti dogovorjeni. Enako velja za uporabo rezultata: kdo ga pregleda, katero dejanje sproži in kako spremljamo, ali je priporočilo koristilo. Brez te povezave tudi tehnično dobro poročilo težko spremeni delo ekipe.
Vloga AI
Pri AI opredelimo vhodne podatke, kakovost izhodov in mejo med priporočilom ter avtomatskim dejanjem. Začetni primer uporabe mora imeti preverljiv namen. Nato spremljamo uporabo, napake in učinek ter se odločimo o razširitvi.
Kako merimo vrednost
Spremljamo kakovost in dostopnost podatkov, čas do uporabne ugotovitve ter dejansko uporabo rešitve. Poslovni kazalniki so odvisni od primera: konverzija, stroški obdelave, vrednost kupca ali kakovost razporeditve proračuna.
Učinek presojamo skupaj s stroški integracij, licenc, vzdrževanja in dela ekipe. Podatkovna rešitev mora pomagati pri odločitvah dovolj pogosto in dovolj dobro, da upraviči svoj obseg.
Povezava s preostalimi rešitvami
Data-Driven Growth Enablement zagotavlja podlago za Customer Value Engine, aktivacijo v Growth Operating System in razvoj digitalnih platform. AI Visibility ima svojo ponudbo v Growth Operating System, podatkovna vertikala pa podpira njeno merjenje.