Data-Driven Growth Enablement poveže podatke, analitiko, AI in poslovna pravila z vsakodnevnim delom ekip. Izhodišče je odločitev in njen pričakovani učinek.
Kaj mora podjetje vedeti za naslednji korak?
Podjetje lahko razpolaga z veliko poročili, pa še vedno težko izbere naslednji ukrep. Podatki so razpršeni, kazalniki niso usklajeni ali pa ekipa nima jasnega dogovora, kako ugotovitve uporabiti. Dodatno poročilo samo po sebi ne odpravi teh ovir.
Začnemo z odločitvijo: kateri segment razvijati, kam usmeriti proračun, kdaj ponuditi naslednjo storitev ali kateri korak uporabniške poti izboljšati. Nato preverimo potrebne podatke, odgovornosti in način spremljanja učinka.
Povezana podlaga za ukrepanje
Lastne podatke podjetja, CRM, digitalno analitiko in druge poslovne vire povežemo glede na izbrani namen. Uskladimo definicije, preverimo kakovost podatkov ter določimo, kdo jih uporablja in vzdržuje.
Segmentacija, ocenjevanje potenciala, personalizacija in napovedni modeli so različna sredstva za podporo odločitvam. Izberemo tista, ki ustrezajo problemu in jih je mogoče vključiti v obstoječe procese. Celotnega nabora ni treba uvajati hkrati.
Kje AI pomaga pri odločanju
AI lahko podpira analizo vzorcev, pripravo priporočil in povzemanje ugotovitev. Njegova uporabnost je odvisna od podatkov, poslovnega konteksta in preverjanja kakovosti izhodov.
Določimo razliko med priporočilom za človeka in dejanjem, ki ga lahko sistem izvede sam. Obseg avtomatizacije razširjamo glede na preverjene rezultate in posledice morebitne napake. Odgovornost za poslovno odločitev mora ostati jasna.
Uspeh se pokaže v uporabi
Merimo kakovost in dostopnost podatkov, čas do odločitve ter uporabo rešitev. Poslovni učinek povežemo s konkretnim primerom: stroški, konverzijami, vrednostjo kupca ali drugim dogovorjenim ciljem.
Ta pristop podpira preostale tri vertikale: Growth Operating System pri aktivaciji, Customer Value Engine pri razumevanju odnosa in Commerce & Digital Platforms pri razvoju uporabniških okolij. Podatkovna podlaga je skupna, naloge in odgovornosti pa morajo ostati razmejene.