Razumevanje, odnos in vrednost kupca

Customer Value
Engine

Vloga v vašem poslovanju

Kako nastaja vrednost vašega kupca?

CRM, zvestoba in analitika morajo podpirati isti model odnosa s kupcem. Customer Value Engine poveže tri področja: razumevanje vedenja in potreb, upravljanje CRM ekosistema ter zasnovo zvestobe. Izhodišče sta vrednost za kupca in ekonomika odnosa za podjetje.

Kdaj je to pravi začetek?

Podjetje veliko vlaga v pridobivanje, obstoječi kupci pa ostajajo premalo aktivni.
CRM ali program zvestobe ne prinaša pričakovane poslovne vrednosti.
Marketing, prodaja, podpora in IT nimajo skupnih prioritet ter odgovornosti.

Kaj vključuje

Področja, ki jih povežemo.

Customer Insight

Razumevanje segmentov, vedenja in ekonomike kupca kot podlaga za konkretne poslovne odločitve.

Raziščite področje 02

CRM Performance

Pregled in razvoj CRM ekosistema: procesi, podatki, odgovornosti, KPI-ji in usklajevanje implementacije.

Raziščite področje 03

Loyalty Transformation

Poslovna zasnova programov zvestobe, nagrajevanja in aktivacije, povezana z vrednostjo odnosa.

Raziščite področje

Kaj dobite

Konkreten obseg. Jasne odgovornosti.

01
Pregled ekonomike kupca, uporabniških poti in ključnih ovir.
02
Ciljni model segmentov, odnosa in poslovnih pravil.
03
Načrt sprememb procesov, odgovornosti in podpornih sistemov.
04
Podpora uvedbi ter model spremljanja uporabe in učinkov.

Obseg prilagodimo izhodišču in izbranim prioritetam. Posamezna področja lahko izvedemo tudi samostojno.

Merjenje

Izhodišče. Cilj. Preverljiv učinek.

Zadržanje kupcev, ponovni nakupi, uporaba storitev, dodatna prodaja, življenjska vrednost kupca (LTV) in stroški programa ali oskrbe.

Pred začetkom določimo izhodišče, obdobje merjenja in odgovornosti. Učinek na dobičkonosnost ocenjujemo ob upoštevanju marže ter dodatnih stroškov izvedbe in delovanja.

Povezava z drugimi vertikalami

En sistem, razmejene naloge.

Customer Value Engine določa, kako upravljati odnos s kupcem. Data-Driven Growth Enablement poskrbi za povezane podatke in modele, Growth Operating System za redno aktivacijo, Commerce & Digital Platforms pa za uporabniška okolja.

Izbrani primeri dela